L'avis de nos clients sur notre service de vente en ligne

DECEPTION

C'est ma première commande comme nouvelle cliente. Ma commande date du 31 août 2019. Elle "aurait" été expédiée le 5 septembre. Et ce 10 septembre, je n'ai toujours rien reçu. L'information selon laquelle la livraison se fait en 48 heures ouvrables en France métropolitaine est inexacte. Le temps mis à préparer ma commande a été très long. Si, par exemple, un article était manquant (ce qui peut arriver), il vous suffisait de m'en aviser. L'information à la clientèle est devenue très importante. Je suis très déçue et surtout j'attends ma livraison.envoyée <br /> <br /> RÉPONSE envoyée à la cliente : Bonjour madame M,<br /> Bien reçu vos remarques. Simplement, sachez que votre commande reçue le 31 aout à 17 heures, ( samedi ) a bien été expédiée le 5 septembre ( vous semblez en douter en écrivant " aurait été "), info que vous pouvez vérifier sur le suivi postal de la poste. Vous n'êtes pas sans savoir que la rentrée pose souvent des soucis et pourtant votre commande a été traitée dès lundi matin, postée mardi et enregistrée par la poste mercredi.<br /> Pour le reste, nous ne maitrisons malheureusement pas les délais d'acheminement de la poste qui apparemment vous a livré le 11 ( hier ). Pouvez vous me confirmer cette livraison ?<br /> J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste dans l'attente de votre contact.<br /> Cordialement<br /> Francis pour Nanou <br /> COMPLÉMENT de Réponse : le délai de 48h est exact, c'est celui de La Poste en courrier suivi ou Colissimo. Mais ce délai est pour la livraison, il commence à partir de la date d'expédition. Et même si la Poste a fait de gros progrès ces dernières années, il y a encore quelques rares dérapages. Désolée que cela se soit passé ainsi pour vous. Nanou

Commande reçu ce jour.

Merci pour la réception rapide, l'emballage soigné et les délicates attentions. En effet c'est pour des ouvrages hardanger de chez Mamen. Je ne manquerai pas de revenir vers votre site pour une prochaine commande. Merci.

délai de livraison

délai de livraison trop long et colis arrivé in extremis mais pas lié à la date d'envoi par Nanou Mercerie

Félicitations

très satisfaite, site bien achalandé. Une suggestion cependant. Lorsque l'article n'est plus disponible il faudrait le signaler sur le site au moment de la commande, (notamment pour le choix des tissus...)

madame

très bon contact

Très satisfaite de la commande sur internet, envoi impeccable

Les conseils pour la commande d'une patience et gentillesse !!C'est Super, Merci Mercerie Nanou. J'espère à Bientôt.

Commande de tissu

Merci Nanou. Colis impeccable bien reçu ... maintenant je dois m'y mettre. Merci pour le fil ... bisous

commande

articles reçus et conforme à mon attente

Françoise Renambatz

Service parfait. Ai beaucoup apprécié l'étiquette cadeau. C'était très gentil. Merci

Tissus patchwork

J'ai reçu très rapidement ma commande, avec un petit bout de ruban en cadeau. Merci ! Les tissus sont conformes à leur description.

Ravie

Livraison rapide .Emballage soigné. Petit cadeau en plus. Rien à redire. Service impeccable. Je recommande cette boutique.

Parfait!

Très beaux tissus que je commande souvent...Toujours satisfaite..et toujours un petit mot gentil pour accompagner le tissu!